开展宣传惠于民  直面矛盾破难题

中环寰慧（焦作）节能热力有限公司近一段时间以来，以提升服务为核心、以“党建+服务”为主要模式，扎实开展 “慧暖万家”服务活动。公司累计抽调中层干部、技术骨干、党员和入党积极分子等100多人，由公司中层以上干部带队，组成18个服务小分队深入供热问题较多的小区进行上门服务，主动邀请物业、居委会、业主代表召开供暖座谈会116场次，参加群众超过2000余人，在做好供热知识宣传的同时，认真听取用户的意见和建议，并义务帮助群众进行热力阀门检修、滤网和取暖设施清洗等工作。

活动以来，共完成了80多个小区的走访、座谈，发出征求意见表1万多份，用户服务手册2万多份，累计帮助3000多个用户进行了取暖设备检查、滤网清洗等工作。

6月份以来，公司开展对重点用户逐户上门听取意见、座谈沟通并免费维修取暖设施等服务等活动。同时继续扩大“慧暖万家”服务活动的影响范围，并先后利用休息日组织党员干部在东方红广场、龙源湖公园等人流密集的公共场所开展了数场大规模供热常识宣传、意见征集、业务办理、问题反馈等活动，现场登记用户服务需求，共收到群众反馈意见170多条。并集中精力对上个供热季中报修及投诉线索、“慧暖万家”服务活动初期收集到的意见和建议进行整理汇总，逐项建立工作台帐，分类研究并制订解决方案、分解到各个供热所并限期销账，使“党建引领，慧暖万家”服务活动继续推向深入。公司计划将此项活动将一直持续到今冬供暖季，彻底消除供热高投诉用户存在的问题，从根本上改善供暖质量，提升服务水平。